SPO rinkos veikėjai

Vartotojų elgseną nusako:

• Pirkimo elgsena (ištikimybė ženklui ar naujų ženklų paieška);

• Pirkimo aplinkybės (naujumas, atsitiktinumas, dažnumas);

• Nauda, kurią žmogus patiria vartodamas paslaugą;

• Vartotojo elgsena ir naudotojo statusas (aktyvūs naudotojai, pasyvūs ir abejingi paslaugai

vartotojai);

• Požiūris į paslaugą.