SPO veiklos sutartys

Nagrinėjant šį paslaugų marketingo elementą reikėtų atsižvelgti į du aspektus. Tai

personalas ir klientai. Daugelio paslaugų įmonių bruožas yra tas, kad jų valdymo personalas

atlieka dvejopą vaidmenį paslaugų teikimo organizavimo ir pardavimo veikloje. Nuo paslaugų

teikėjo dalyvavimo valdymo procese priklauso jų įtaka paslaugų pardavimui.

Personalas svarbus paslaugų kokybės garantas. Daugelį kokybės dimensijų tiesiogiai veikia

darbuotojai. Pavyzdžiui iš penkių Servaual modelyje numatytų kokybės vertinimo kriterijų -

patikimumą, operatyvumą (lankstumą), tikrumą, empatiją - gali paveikti personalo elgsena. Apie

paslaugos patikimumą vartotojas sprendžia bendraudamas su kontaktiniu personalu. Todėl

daugelis mokslininkų teigia, jog paslaugų įmonės sėkmės paslaptis yra pripažinimas, kad

personalas, pritraukiantis vartotoją, yra įmonės veiklos pagrindas.

Todėl paslaugų įmonė norėdama įsitvirtinti rinkoje turėtų didelį dėmesį skirti

darbuotojų atrankai, apmokymui, kvalifikacijos kėlimui ir motyvavimui siekdama gerus

darbuotojus išlaikyti savo įmonėje kaip sėkmės garantą.

Antras aspektas - tai paslaugų vartotojų dalyvavimas paslaugų teikimo procese, jų

glaudūs ryšiai bei savotiškas bendradarbiavimas su paslaugų teikėjais. Vartotojai ne tik turi

suvokti jiems teikiamos paslaugos produkto kokybės lygį, bet ir savotiškai veikti jos

formavimą.